現代のデジタルマーケティングでは、全ての顧客へのアプローチする手法ではなく、ターゲティングを行ったマーケティング手法が増えてきています。LINE公式アカウントを活用することで、企業は特定の顧客セグメントに直接リーチすることが可能になります。この記事では、LINE公式アカウントのオーディエンスの特性と、効果的なセグメント配信の方法を紹介します。この記事を読む事で、オーディエンスの機能を活用して、自社のコミュニケーション戦略を最適化し、エンゲージメントを高める方法について把握できるようになります。LINE公式アカウントのオーディエンスとはオーディエンスの定義オーディエンスとは、特定のメディア、プラットフォーム、またはブランドに対して興味や関心を持つ個人または集団のことを指します。マーケティングの文脈では、オーディエンスはしばしば製品やサービスの潜在的な顧客として定義されます。LINE公式アカウントでのオーディエンス利用イメージLINE公式アカウントでは、メッセージ配信やリッチメニュー配信を実施する場合の送信対象としてオーディエンスを活用する事ができます。%3Cimg%20src%3D%22https%3A%2F%2Fvos.line-scdn.net%2Fbiz-learning-release-media%2Fimages%2Fcfbbc497b162eba6b3eafdbc75de9ac855d753825987722940f80c84c473acf0.png%22%20alt%3D'%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B9%E9%85%8D%E4%BF%A1%E3%81%AE%E3%82%A4%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%82%B8'%20%2F%3ELINE公式アカウントで利用できるオーディエンス一覧配信に利用するには、オーディエンスで絞り込んだ際の友だち数に下限値が設けられているケースが多くなっています( 絞り込んだ際に50人以上のオーディエンスサイズが必要など )基本的には、LINE公式アカウント内での行動データをベースにオーディエンスを作成できるようになっています。下にいくほど、事前の設定が高度になっています。まずは、メッセージやリッチメニューを起点としたオーディエンス作成から始めてみましょう。メッセージクリック・インプレッションリッチメニュークリック・インプレッション友だち追加経路チャットタグ ( チャットしたユーザーへタグ付けが可能)予約 ( 「LINEで予約」の機能利用が必要)ユーザーIDアップロード ( csv等でユーザーIDを指定してアップロード )ウェブトラフィック ( 自社のサイトでタグ設置が必要 )その他(ビジネスマネージャー活用)※LINE公式アカウントでは、年齢や性別・地域などは属性として用意されており、オーディエンスと組み合わせて配信を行います。インプレッション数とはメッセージを開封したユーザー、リッチメニューを表示したユーザーといったように画面上に表示されたかの数になります。メッセージに関しては、3吹き出しまでが1メッセージとされておりメッセージ内のいずれかの吹き出しが100%画面に表示された場合にカウントされます。クリック数とはメッセージの場合は、メッセージ内にあるURLをクリックしたかどうかでカウントします。リッチメニューに関しては、各メニューをクリックした回数でカウントします。インプレッション数やクリック数の定義についてはLINE公式アカウントのマニュアルに記載があるので、気になる場合はそちらも合わせてご確認ください。友だち追加経路企業のLINE公式アカウントを友だち追加してもらうためには、下記のような様々な経路があります。アカウントによって割合が異なると思うので、分析画面等で傾向を把握して利用しましょう。LINEスタンプLINEポイントLINEで応募LINEチラシLINE LIVE検索 ( LINEアプリのホームやトークのタグにある検索結果より獲得)ホームタブ ( LINEアプリの「おすすめ公式アカウト」から獲得)LINE VOOMLINE公式ポスターLINE公式店舗案内ノベルティ友だち追加経路はアカウントごとの施策によって大きく割合が異なります。その他の友だち流入経路に関しては、LINE公式アカウントの分析ページのマニュアルにてご確認下さい。オーディエンス + 属性での絞り込みも可能LINE公式アカウントでは、オーディエンスと属性(フィルター)といった組み合わせでターゲットを絞り込むことができます。組み合わせる事で、よりターゲットに絞った配信が可能になります。属性名項目友だち期間7日未満7日~30日未満30日以上90日未満90日以上180日未満180日以上365日以上性別男性女性年齢14歳以下15-19歳20-24歳25-29歳30-34歳35-39歳40-44歳45-49歳50歳以上OSAndroidiOSWindows PhoneBlackBerryNokiaFirefoxエリア47都道府県北海道東北地方関東地方甲信越北陸地方東海地方関西地方中国地方四国地方九州地方沖縄地方※属性で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上必要です。属性情報は3日前の属性情報を元に絞込みますなぜオーディエンスを利用するのか。メリット・デメリットメリットマーケティング施策の効果最大化:オーディエンスデータを利用してメッセージやリッチメニューを配信することで、特定の顧客グループに合わせたカスタマイズされたメッセージを送ることが可能になります。これにより、マーケティングキャンペーンの関連性と効果が高まります。顧客エンゲージメントの向上:ユーザーの興味や過去の行動に基づいてコンテンツを調整することで、より高い顧客エンゲージメントを実現できます。効率的なコミュニケーション:不要な一斉送信を避け、関連性の高いコミュニケーションに集中することで、リソースをより効率的に使用できます。顧客理解の深化:オーディエンスデータの分析を通じて、顧客の嗜好や行動パターンをより深く理解できます。販売機会の増加:パーソナライズされたプロモーションやオファーにより、販売機会を増やすことが可能です。配信費用の削減:LINE公式アカウントでは、メッセージの配信数によって料金プランと費用が変動します。オーディエンスを利用した配信を実施する事で、友だち全てに配信するよりもコストを下げられるケースがあります。デメリットメッセージの過剰カスタマイズ:あまりに細かくセグメントされたメッセージは、一部のユーザーにとって過剰であると感じられる可能性があります。データの解釈と活用の難しさ:大量のオーディエンスデータを適切に解釈し、有効に活用するには、専門的な知識や技術が必要です。まずはメッセージやリッチメニューのクリックデータ等で小さく始めるのがおすすめです。コンテンツの一貫性管理:メッセージを細かく送ることで管理が難しくなり、例えばAのオーディエンスとBのオーディエンスでブランドへの印象が異なるような配信を実施してしまい一貫性が損なわれるリスクがあります。また、重複して配信する可能性もあるので慎重に設定する必要があります。より顧客に寄り添った配信をする方法LINE公式アカウントのオーディエンスでも、属性と組み合わせるとある程度顧客一人ひとりに寄り添った配信を実現できるようになりますが、よりユーザーに寄り添った配信を実現する方法も存在しますので、そちらもご紹介します。自社で持っている顧客の購買データを活用して配信するLINE公式アカウントの用意しているオーディエンスや属性を活用して、LINE公式アカウントとwebサイトの行動に基づいたある程度の配信は実現できますが、下記のような配信は実現ができません。店舗で1年以内にAカテゴリの商品を買った顧客ECサイトでかごに入れたまま1日経過した顧客ポイントが失効する1週間前の顧客在庫切れ商品の入荷を希望している顧客こういった配信は、企業・ブランドに対するファン度も高く、購入する意欲の高いユーザーであるケースが高いため、顧客にとっても企業にとってもメリットの高い配信といえると思います。こういった配信は、企業・ブランドに対するファン度も高く、購入する意欲の高いユーザーであるケースが高いため、顧客にとっても企業にとってもメリットの高い配信といえると思います。外部のツールを利用して、LINE公式アカウントの機能を拡張する上記のような配信を実現するには、現時点ではLINE公式アカウントでは実現できません。当ブログ運営元のTSUNAGARUサービス含め、LINE社認定のパートナーが提供するツールを利用する事でこういった配信を実現できるようになります。TSUNAGARUは、無料や小さいプランからセグメント配信を試して、高度な配信を実現するサポートも行っています。ツールの利用以外の面でも、LINE公式アカウントの運用に関する相談も常時行っているので、気軽にご相談ください。