現代のビジネス環境において、迅速かつ効率的なコミュニケーションは非常に重要な要素となっています。特にLINE公式アカウントは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にする強力なツールとして、多くの企業に採用されています。この記事では、LINEビジネスアカウント内でチャットボットを活用する具体的な例を紹介しています。LINEチャットボットの基本機能についてチャットボットとはチャットボット ( chatbot )は、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた言葉で、webサイトやアプリケーション上などで人と会話をしているような体験をプログラムによって、自動で行ってくれるものを指します。チャットボットをビジネスで利用するメリット効率化とコスト削減:人的リソースを必要としない自動化された応答により、コスト削減と効率化を実現します。顧客体験の向上:迅速かつ正確な応答により、顧客体験を向上させ、ブランドロイヤルティを高めます。24時間毎日サポートの提供:いつでも対応可能なチャットボットにより、時間の制約なくサービスを提供できます。データ駆動型の意思決定:収集された顧客データを活用して、戦略的な意思決定を行えます。競争優位の獲得:高度な顧客サービスにより、競合他社との差別化を図れます。LINEビジネスアカウントにおけるチャットボットの機能LINEチャットボットの基本機能は、企業や組織がLINEでつながっている友だちとのコミュニケーションの体験をより良いものにできるように機能が用意されています。当ブログでは、大きく分けて2つの使い方に整理してご紹介します。友だちのアクションによって会話を進行するセールイベントや新商品のお知らせなど企業や組織のアクションによって会話を進行する1. 友だちの行動によって会話を進行するLINEビジネスアカウントで友だちになってくれているユーザーの行動に基づいて自動で会話を行うことができる機能として下記のような機能が用意されています。自動応答機能:特定のキーワードやフレーズに反応して自動的に返信を行います。よくある質問に対する即座の返答や、基本的な顧客サポートの自動化に使用されている機能です。例えば、トークルームで「新商品」といったワードが入っているメッセージが友だちから届いた場合に、新商品に関するコンテンツを自動で応答するといったことが可能になります。リッチメニュー機能:ユーザーがタップすることで特定のアクションを実行できるメニューです。webサイトへのリンクやクーポンコードの表示などへ遷移させるボタンとして使う機能としての利用も多いですが、メニュー押下で遷移させず、もともと用意しているメッセージやコンテンツを送る機能としても利用できます。FAQのメニューを置いて、上記の自動応答と組み合わせて利用する方法など工夫次第で様々な使い方が実現できます。あいさつメッセージ:友だち登録のタイミングでメッセージを自動で配信する機能です。アカウントで配信する内容や利用方法についてなど、友だち登録という行動をトリガーにメッセージを配信します。2. セールイベントや新商品のお知らせなど企業や組織のアクションによって会話を進行するLINEビジネスアカウントを利用すると、友だちに対して企業や組織の任意のタイミングで一斉にメッセージを配信することが可能になります。メルマガやプッシュ通知と似ているため、チャットボットといったイメージをしづらいかもしれませんが、LINEではチャットボットの一つとして考えられます。企業側の行動として、以下のようなものがあります。LINEビジネスアカウントの管理画面よりメッセージ配信を手動で設定企業や組織のシステムと連携をして、特定のタイミングで自動配信されるように設定どちらもセールなどのイベント情報や新商品の情報、入荷の情報など企業が設定した任意のタイミングで手動もしくは自動でメッセージを送ることができます。自動応答に利用できるメッセージについてビジネスアカウントで利用できるメッセージですが、様々な表現が利用できます。友人との会話のようにテキストやスタンプを中心としたメッセージの他、LINE公式アカウントではよりリッチな表現のメッセージが可能となっているため、メッセージをコンテンツといった表現をすることもあります。LINEならではの双方向なコミュニケーションを実現しやすいメッセージについて一部ご紹介します。双方向のコミュニケーションをより良い体験にできるメッセージ例ボタンを使ったメッセージクイックリプライを使ったメッセージ高度なレイアウトのメッセージボタンを使ったメッセージ聞きたい質問に対する回答をボタン形式にしたてメッセージを送ることができます。それぞれのボタンにアクションを設定できるので、様々な方法で活用できます。特定の単語が入ったメッセージを受信した際に送るメッセージだと、設定にない単語などが入った場合に応答がうまくできないので、こういった形で回答を用意してあげることで、友だちとコミュニケーションを確実にすることができます。カルーセル式にすることもできます。クイックリプライと呼ばれる機能で、チャットの下部に返信例を表示することもできます。高度なレイアウトのメッセージユーザーにより良い体験を提供するために、LINEではレイアウトを自由にカスタマイズしたメッセージを配信することもできます。技術的に一定のハードルがありますが、利用できるとユーザーに最適なコンテンツを提供することもできるようになります。