今やビジネスコミュニケーションの重要なツールとして、LINEはその役割を拡大し続けています。特に「LINEビジネスアカウント(公式アカウント)」は、企業にとって、顧客と直接つながる強力な手段となり得ます。普段利用している個人のLINEアカウントとは異なる面も多いので、この記事ではLINEビジネスアカウント(公式アカウント)の基本的な機能と個人のLINEアカウントとの具体的な違いについて解説します。LINEビジネスアカウント(公式アカウント)とはLINEビジネスアカウント(公式アカウント)の定義LINEビジネスアカウントと呼ばれているアカウントは、LINEヤフーの公式サイトでは「LINE公式アカウント」として紹介されており、企業や組織が顧客と直接コミュニケーションを取るためのプラットフォームです。このアカウントは、個人ユーザー用のLINEアカウントとは異なり、特にビジネス目的で設計されているアカウントとなっています。主な機能と利用目的LINEビジネスアカウント(公式アカウント)は、マーケティング、カスタマーサポート、ブランド認知度の向上など多岐にわたる目的で使用されています。主な機能メッセージ配信ユーザーに直接メッセージを送ることができ、プロモーションや重要な情報の共有に使用されます。リッチメニューカスタマイズ可能なメニューを通じて、ユーザーを特定のウェブページやアクションに導きます。ターゲット配信ユーザーの属性に基づいたカスタマイズされたメッセージを配信し、より効果的なエンゲージメントを実現します。自動応答機能よくある質問に対して自動で応答し、カスタマーサポートの効率化を図ります。施策の分析メッセージの到達数や反応率など、重要な指標を分析できます。利用目的マーケティング活動新製品の発表やプロモーションの告知で使用され、顧客とのエンゲージメントを高めます。顧客サポート問い合わせへの返答や情報提供により、顧客満足度の向上に貢献します。ブランド認知度の向上定期的な情報発信やインタラクティブなコンテンツを通じて、ブランドイメージを強化します。個人アカウントとの基本的な違いLINEの個人アカウントは個人間の日常的なコミュニケーションのために利用されていますが、これまで紹介したように、LINEビジネスアカウント(公式アカウント)はビジネスやブランド、有名人などが顧客との関係を築くために設計されており、場合によっては費用もかかってきます。機能面での違い個人アカウントでは、個人間のチャット、無料通話、ビデオ通話、タイムラインの投稿、スタンプの送受信などの基本的な機能が提供されていますが、LINEビジネスアカウント(公式アカウント)では、友だち全員に一斉に送信する機能やトーク画面にリッチメニューを表示し、顧客に利用して欲しいサービスや案内を常時表示する事ができます。費用面での違い個人アカウントではメッセージ送信には費用がかかりませんが、LINEビジネスアカウント(公式アカウント)では一定のメッセージ数を超える場合は費用がかかります。個人アカウントとは別にアカウント作成が必要個人アカウントとは、利用目的や機能が異なるためアカウントを別途登録する必要があります。LINEヤフーの公式サイトからアカウント解説が可能です。※2023年12月時点は下記サイトの右上から開設します。LINEビジネスアカウントの特徴LINEビジネスアカウントの特徴的な機能について簡単にご紹介しておきます。メッセージ配信個人アカウントでは、テキストやLINEスタンプでメッセージを送信するケースが多いと思いますが、LINEビジネスアカウント(公式アカウント)では、画像や動画などを一つのメッセージとしてまとめた表示などマーケティング目的で、多数の表現を使ってメッセージを配信できます。例えば画像のようなメッセージ配信が可能で、新商品の紹介やおすすめ商品・イベント情報など、視覚的によりリッチなわかりやすいメッセージ配信を実現できる機能を搭載しています。リッチメニューLINEビジネスアカウント(公式アカウント)では、トーク画面の下部に固定でリッチなメニューを表示する事ができます。イベントバナーやアイコンを設置して、自社のwebサイトへのリンクを設定したり、クーポンやショップカードなどを設定できます。ターゲット配信個人アカウントでは友だちやグループに一斉でメッセージを送信する形ですが、LINEビジネスアカウント(公式アカウント)では、プロモーション目的で配信をしすぎるとブロックされてしまったり、通数によって費用が変わってくる事もあるため、特定の友だちに絞ったメッセージ配信が可能です。例えば下記のようなターゲッティングが可能です。過去のメッセージ配信を開封した友だち過去のメッセージ配信に含まれるリンクをクリックしたした友だちリッチメニューをクリックした友だち詳細は下記の記事で詳しく説明しているので、そちらをご確認ください。(別タブで開きます)→ LINE公式アカウントのオーディエンスとは?セグメント配信の対象一覧も紹介。LINEビジネスアカウントを拡張して利用するより顧客に寄り添った下記のような配信を実施したい場合は、拡張ツールを併用する事で実現可能になります。来店情報に基づいたメッセージ配信購買データに基づいたメッセージ配信当サイトを運用しているTSUNAGARUもLINEビジネスアカウントを拡張して利用したい場合に利用するツールで、ターゲット配信の拡張機能も無料から実施できますので、ぜひ併用をご検討いただければと思います。拡張すると他にどんな事ができるのか?については、下記記事で整理しています。→ LINE公式アカウント拡張ツールを利用する必要性とタイミングは?自動応答機能友だちからメッセージに特定の単語が含まれる場合に、事前に準備したメッセージで応答する事ができる機能で、FAQでよく利用されています。他にも下記のようなシーンで利用されており、工夫次第で様々な施策が実施できます。よくある質問問い合わせへの返答製品・サービス情報の提供(製品名や製品番号などで応答)予約・注文プロセスの案内(「予約したい」などの単語で応答)まとめ今回の記事では、LINEビジネスアカウント(公式アカウント)とはなにか?個人のLINEアカウントとどう違うのかについて解説しました。まずはLINEビジネスアカウントでできることを把握し、当ブログの他記事でより理解を深め、顧客とのコミュニケーションを図るにあたっての参考になれば幸いです。