LINE公式アカウントで、友だちに対して気軽にアンケートを行えるリサーチ機能。以前の記事では、このリサーチ機能で何ができるのかを解説しましたが、実際にアンケートを実施している企業がどのように活用しているのかも気になるのではないでしょうか。そこで今回は、異なる業種の企業のLINE公式アカウントのアンケート活用事例をチェックしてみましょう。(※各企業のLINE公式アカウントの情報は、2023年9月14日時点のものです。現在はアンケートを実施していない場合もあります)【不動産】三菱地所レジデンス分譲マンション「ザ・パークハウス」でお馴染みの三菱地所レジデンスのLINE公式アカウント(友だち登録はこちら)は、リッチメニュー上段中央にアンケートのリンクが設定されており、友だち登録後にすぐ表示されるあいさつメッセージで、アンケート回答を促しています。アンケート回答ボタン上の「ご希望に合う情報を受け取るために」という一文にある通り、お客さまがどんな情報を求めて友だち登録してくれたのかを知るためのアンケートです。アンケートに答えることで、より精度の高い情報が配信されるようになるので、登録した友だちにも大きなメリットがあります。不動産のように検討から購入までの期間が長い商材の場合、アンケートによるセグメント配信(友だちの属性に合わせて最適な配信を行うこと)は非常に有効です。【衣料】ワコール同様に、下着メーカーワコールのLINE公式アカウント(友だち登録はこちら)でも友だち登録後にすぐ表示されるあいさつメッセージで、アンケート回答を促しています。アンケートで年齢や性別、ブラジャーのカップサイズといった質問に答えると、回答者全員に500円クーポンをプレゼントしています。友だちにアンケートを実施するタイミングは早いほど良いので、商品購入を後押しする理に適ったコミュニケーションと言えます。【オンラインゲーム】モーリーオンラインイオンファンタジーが運営するオンラインクレーンゲーム「モーリーオンライン」LINE公式アカウント(友だち登録はこちら)では、実際のオンラインゲームで使える100MP(100円相当)をプレゼントするメッセージを配信しています。スマホで遊べるゲームなので、初めて遊ぶ人にとっては、良いきっかけとなります。アンケートの入力項目にはモーリーオンラインのユーザーIDがあり、これを機会に新規登録してもらうことが目的です。【玩具】バンダイ玩具メーカーのバンダイのLINE公式アカウント(友だち登録はこちら)では、2種類のアンケートを行っています。一つはリッチメニュー右上にあるブルーの部分に設置されたアンケートで、友だちの属性に合わせて最適化されたセグメント配信を行うために、性別や年齢、興味のあるキャラクターなどの質問が設定されています。もう一つは、リッチメニュー左上のオレンジのエリアに設置された、リッチメニューの切り替えに使用するアンケートです。エリアをタップして、仮面ライダーギーツ、たまごっちなど5つのキャラクターの中から一つ選んで回答すると、リッチメニュー上部にデフォルトにはなかったメニューが現れ、通常メニューと切り替えることができます(※上記キャプチャ画面の左が通常時、右が切り替え後)。リッチメニュー切り替えは通常のアンケートとは異なる使い方ですが、自分の好きなキャラクターをリッチメニューにできるのは非常に喜ばれるはずです。LINE公式アカウントの顧客満足度向上に貢献する、アンケートの良い運用方法でしょう。アンケート結果を基にセグメント配信したり、リッチメニューを切り替えるには?各社のアンケート活用事例に興味を持った皆さんのためにお伝えすると、LINE公式アカウントの管理画面であるLine Official Account Managerには、下記の機能はありません(※2023年8月末現在)。アンケート回答によってリストを作成し、リスト毎に違うメッセージを配信アンケートによるリッチメニュー切り替え上記機能を使いたい場合は、LINE公式アカウント運用ツール「TSUNAGARU」の利用をお薦めします。アンケートを単なる調査に留めず、上記のような施策を継続的に実施することは、長期的なアカウント運用にとって非常に効果的ですので、ブランドや製品の認知向上や売上UPにも役立つはずです。まとめ以上、計4社のLINE公式アカウントのアンケート活用事例をご紹介しました。各企業がそれぞれ達成したい目的や意図に基づいたアンケートを行っていることが、お分かりいただけたでしょうか。株式会社デジタルシフトが提供するLINEマーケティングツール「TSUNAGARU」では、アンケート回答後のセグメント配信や、アンケートによるリッチメニュー切り替え以外にも、Line Official Account Managerにはない機能が多数利用できます。興味をお持ちの方は、こちらよりサービス資料をダウンロードの上ご覧ください。