「商品開発時に、気軽に顧客の声を訊いてみたい」「新商品発売後に、どの商品に一番興味があるか訊いてみたい」「アンケートで顧客との関係をより深くしたい」。そんなご要望はありませんか?そんな時に使えるのが、LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ機能)です! なぜライン公式アカウントがお薦めなのか、その理由を解説していきましょう。LINEは日本の人口約7割※が使っている一番の理由は、LINEが日本で最も多くの人に使われているコミュニケーションツールであること。LINE公式アカウントのアンケートの場合、まずはあなたが運営するLINE公式アカウントの友だちになってもらう必要がありますが、回答する側にとっては手元のスマートフォンで気軽にアンケートに回答できるのが大きなメリットです。(※ LINEの国内月間アクティブユーザー 9,500万人÷日本の総人口1億2508万2000人(2022年8月1日現在[確定値] 総務省統計局))メッセージ開封率がダントツに高いLINE社が行った調査では、LINE公式アカウントから友だちがメッセージを受け取って見るまでの体感値は、「すぐ見るが約2割、3〜6時間以内で見るが過半数、その日のうちに見ると回答した人は約8割」※とのことです。メールマガジンの開封率と比較すると、約10〜20倍という事例もあります。(※2021/7 携帯電話に関するアンケート(総サンプル数 n=2,060 )LINE公式アカウントからメッセージを受け取って見るまでの体感値を集計。すぐ見るが約2割、3〜6時間以内で見るが過半数、その日のうちに見ると回答した人は約8割)他のアンケートと比べて制作コストが低いウェブサイトやメールマガジン経由でアンケートフォームへ誘導する場合、アンケートを無料のフォームで作成したとしても、ウェブサイトやメルマガの更新が必要になります。より目立たせるためにはバナーの制作もしなければなりません。一方LINE公式アカウントでは、管理画面からテンプレートを選ぶだけで簡単にアンケートを作成でき、すぐに配信できるので手間も費用も抑えられるのが大きなメリットです。クーポン配布で回答率がUP!メールマガジンで届くアンケートの場合、メールに記載されたURLからアンケートフォームに遷移して回答することが一般的です。しかし、回答後に特に何ももらえなかったり、もらえるとしてもマイページにログインする手間がかかると、アンケートに答えるモチベーションがあまり湧きません。その点LINEでは、アプリ上でアンケート回答からクーポンの受取まで完結できるので、回答率が高いのです。顧客の声を商品開発に活かせる企業や店舗の商品戦略やコミュニケーションに役立つ情報収集を行う際に、LINE公式アカウントのアンケート(リサーチ機能)は非常に有効です。例えばこんな設問が考えられます。定番バッグに新しいカラーバリエーションが加わりました。どの色を選びますか?最近発売された3つの新商品のうち、一番興味があるものはどれですか?この製品のいくつかある機能のうち、どの機能を一番使ってみたいですか?悩まず直感的に答えられそうな質問なら、すき間時間にやってみるかと考える友だちも多いはずです。また、顧客にとっても、自分たちの声がメーカーや店舗に採り入れられるのは嬉しいことです。アンケート回答を活かした配信も可能に!基本的にLINE公式アカウントで実施するアンケートは、友だちに対して設問を送信し、その回答を受信して今後の商品やサービスの参考にするところ、つまり調査までとなります。ところが、LINE公式アカウント運用ツール「TSUNAGARU」を使うと、こんなことも可能になります。「最近発売された3つの新商品のうち、一番興味があるものはどれですか?」の設問に対し「A」と答えた人に、Aに関するお得な情報を配信するリッチメニューにリンクしたアンケートの回答によって、リッチメニューの切替を行うアンケート回答後のインセンティブとしてLINEスタンプを配布する「最近発売された3つの新商品のうち、一番興味があるものはどれですか?」の設問に対し「A」と答えた人に、Aに関するお得な情報を配信するアンケートの回答によって、同じ回答の友だちをリスト化し、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信する機能は、アカウントに対する顧客満足度の向上と、友だちのブロック率の抑制にも非常に有効です。リッチメニューにリンクしたアンケートの回答によって、リッチメニューの切替を行うTSUNAGARUのある導入企業様では、好きなキャラクターを選ぶとそのキャラクターのメニューに切り替えられるようになっていたり、応援したいスポーツチームのメニューに切り替えられる仕様になっています(※2022年9月13日現在)。アンケート回答後のインセンティブとしてLINEスタンプを配布するアンケート回答後のインセンティブとしてLINEスタンプを配布する、「アンケートミッションスタンプ」についてはこちらの記事で詳しく解説しているので、興味のある方はぜひご覧ください。こちらもLINEのアンケートならではのメリットです。まとめメルマガやSNSからフォームに誘導するアンケート等と比較して、LINE公式アカウントでアンケートを実施するメリットについてご理解いただけたでしょうか。今後LINE公式アカウントでの情報発信に力を入れていこうと考えている皆さまは、ぜひこちらよりTSUNAGARUの資料をダウンロードの上ご覧ください。